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        讓服務更貼心 讓旅客更滿意

        中國教育網  2014-07-29 17:44:50

          筆者7月27日在武漢鐵路局網站上看到一篇題為《武漢客運段更新列車臥具貼身更貼心》的信息,為鐵路部門更貼心服務做法為之鼓掌叫好。

          為了讓服務更加完善,武漢客運段通過開展旅客滿意度調查,經過調查、匯總、分析,發現旅客對列車臥具等問題,意見較大。

          確保旅客滿意是鐵路服務的方向,為落實鐵路“人民鐵路為人民”的宗旨,武漢客運段在暑運伊始的時候為Z38次列車更換了全新的臥具,確保在暑運中給旅客提供一個舒適、整潔的旅行環境。除此之外,Z38還在服務態度、服務質量、飲食供應、便民利民方面,全面出擊,對旅客提出的合理化建議一一予以解決,讓旅客實實在在感受到了鐵路的變化,在出行中感受到滿意、感受到清涼。

          當前,武漢局正處于深入貫徹黨的群眾路線和建設“五個武鐵”發展時期,又遇上暑運這個人客運流量不低于春運的客運特殊時期。為此,鐵路部門用細致、周到的服務為鐵路部門贏得了良好的形象,也帶動著更多的鐵路人一起,“不因事小而不為”全面提升著著鐵路在人們心中的影響力。

          當然,在全國范圍內改變鐵路在旅客心中的形象,是一個十分巨大的工程,需要我們無數鐵路人堅持、不懈的努力和各部門的通力合作。今后,在全面提升鐵路形象方面,我們要做的還有很多很多。然而,人們都說“好的開始是成功的一半”,走好了“第一步”,成功就不再是那么遙遠。相信鐵路人以服務為宗旨、待旅客如親人的服務理念,必然讓旅客在出行中有著更多歡歌和笑語。

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